近日，上海警方侦破一系列利用电商“七天无理由退货”规则实施诈骗的案件，一举斩断“购真、调假、退货、销赃”的犯罪链条，涉案总金额逾60万元，引发社会关注。

 “七天无理由退货”规则的设计初衷，是为了弥补网络购物时消费者无法现场实际体验感知的短板，消除网络购物信息不对称，赋予消费者“后悔权”，降低消费者购物时的试错成本，提升消费信心。这一举措旨在促消费、求共赢。然而近年来，发生了多起滥用“七天无理由退货”规则的事件，有消费者集体网购演出服，演出结束后把带着污渍、拆除吊牌的服装集体退货；有消费者穿着羽绒服旅游后，寄回带有登机牌和油渍的商品并申请退款；有消费者网购衣服参加完运动会后集体退货“蹭穿”；甚至还有买真退假的“调包”行为……这个规则的善意被少数人当成侵占商家权益的工具。当规则被如此透支，损害的不仅是商家利益，更是全体消费者的共同福祉。

 “七天无理由退货”规则保障的是知情权与选择权，而非无限度的免费“试用权”，更非“侵占权”。商品完好是退货底线，诚实信用是行使权利的基本原则。当商品被穿着使用、沾染污渍后仍强行退货，当正品被调包、假货被退回时，损害的不仅是商家合法权益，更是市场交易最基本的诚信基石。将规则漏洞当“商机”的人，终将为此付出代价。

 权利是有界限的，规则的漏洞也需及时弥补。平台要完善规则，对高频退货、关联账号等异常行为进行精准识别并采取应对措施；相关部门需进一步细化标准，明确“试用”与“使用”的边界，对涉嫌诈骗等犯罪行为严厉打击，保障多方权益。“七天无理由退货”不是“无条件退货”，而是连接买卖双方的信任之“桥”。唯有共同守护，才能让这座“桥”历久弥坚。

文/图（绘制） 阳琴

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