当前，AI智能客服广泛应用于电商、生活服务、金融等诸多领域，凭借全天候在线、高效响应的优势，极大地便利了消费者咨询与售后办理。10月9日，区消委会发布消费提示，消费者在享受AI客服提供便捷的同时，也要注意人工转接刻意设卡、虚假承诺事后免责、隐形诱导自动扣费等消费陷阱。

人工转接刻意设卡。多数平台AI客服设置复杂跳转流程，消费者办理退款、理赔、投诉等复杂业务时，仅重复机械化模板回复，隐藏人工转接入口，拖延处置进度，导致消费者维权耗时费力，错失最佳维权时机。

虚假承诺事后免责。部分AI客服在会员权益、优惠活动、售后保障、退费规则等方面作出利好承诺，吸引消费者消费、开卡、续费。一旦消费者要求兑现权益，商家却以AI回复不代表官方立场、无法律效力为由推诿甩责，拒不履约。

隐形诱导自动扣费。AI客服常通过弹窗、话术引导，弱化收费条款、隐瞒扣费规则，诱导消费者默认开通连续包月、自动续费、增值服务等项目。消费者发现莫名扣费申请退款时，平台又以用户自主开通为由拒绝退费，造成财产损失。

针对以上乱象，区消委会提醒广大消费者，提高防范意识，掌握两点避坑维权技巧。

第一，审慎核验AI话术。切勿轻信AI模板化回复，涉及扣费、优惠、售后、退费等核心信息，务必通过官方人工客服、线下门店、官方平台多重核验，确认无误后再开展消费操作。

第二，严控付费授权权限。办理业务时仔细查看弹窗条款与勾选内容，不随意开通免密支付、自动续费，定期清理闲置续费项目，从源头规避隐形消费。

区消委会将持续紧盯AI客服消费乱象，督促经营者规范智能客服服务，畅通人工维权渠道。同时，呼吁商家诚信合规经营，主动公示服务规则，切实履行经营承诺，共同营造安全透明、放心舒心的消费环境。记者  傅智治