一个电话打给“叮叮代办”，30分钟内网格员敲开家门，现场完成低保申请全流程。9月28日，长寿区“叮叮代办”V1.0正式上线，特殊群体只需拨打023—40409898，就能享受免费上门代办政务服务。

上线首日，云集镇青丰村村民操某拨通了“叮叮代办”服务专线。操某身有残疾、家庭困难，想申请最低生活保障，却不熟悉申办流程。电话这头，呼叫中心工作人员迅速记录诉求，通过数字工作台派发代办工单。云集镇“141”基层智治中心即时接收任务，向网格员下达代办指令。30分钟内，网格员与操某取得联系、预约上门，现场完成资料收集、表单填报、线上提交申请全流程。目前，该低保事项正在按程序办理。

“没想到一个电话，人就来了。”操某高兴地说，“材料是他们帮我填的，办完了还免费寄到家，真好。”

“一老一小”、残疾人等群体，常因出行不便、不会网上办事、不熟悉办理流程等因素制约，办事多有不便。为破解这一现实痛点，今年8月，我区建立“叮叮代办”工作机制，全面推进特殊群体上门帮办代办服务，把政务服务送到群众家门口。

“叮叮代办”深度联动“141”基层智治体系，构建起“呼叫中心综合受理、统一指令，网格员一次上门、统一申办，各级各部门分类办理、统一反馈”的帮代办工作模式，实现“上一次门，办所有事”。既打通服务群众的“最后一米”，又进一步减轻基层工作负担，提升政务服务效能。

据了解，“叮叮代办”重点面向独居老人、孤寡老人、空巢老人、失能老人、留守老人、困境儿童、留守儿童、残疾人等8类关爱群体开展服务。目前，我区在菩提街道桃东社区、凤城街道凤家社区、云集镇青丰村开展试点，可提供47项帮代办业务。下一步，将逐步拓展帮代办辖区范围和服务内容，预计2027年上半年实现对全区6万余名“一老一小”、残疾人等重点关爱群体全覆盖，帮代办事项扩充至70项。

据介绍，“叮叮代办”将持续迭代升级，明年计划推出2.0版本，推动帮代办服务全流程数字化，实现事件流程、业务流程双轨并行，做到数据同源、双向核验；到2027年底迭代升级至3.0版，依托数据沉淀和AI分析，串联办事轨迹、精准识别惠民政策，由系统自动预警生成服务工单，网格员主动上门服务，实现“未呼先办”“免叮即享”的智慧服务目标。

【服务小贴士】

服务热线：023—40409898

接听时间：工作日9:00—12:00， 13:30—17:00

拨打热线即可申请免费上门代办

办理结果可免费邮寄到家

扫码查看47项帮代办事项清单

记者 陆世玲