“线上申报操作不熟悉，多亏窗口帮办人员手把手指导，很快就完成了营业执照变更。”8月31日，创业者王先生在区行政服务中心办理工商登记业务后，对市场监管部门的贴心服务连连称赞。

不少个体经营者、初创企业负责人普遍面临不熟悉电子化登记流程、线上填报频繁出错、线下办事搞不清材料标准等困扰。对此，区市场监管局建立常态化帮导办机制，安排两名专职人员常驻政务服务专区，现场指导线上申报、预审纸质材料、讲解登记政策、协助处理系统驳回问题；针对园区企业、偏远镇街商户，工作人员主动上门开展一对一指导。

值得一提的是，除日常窗口帮办外，在特殊情况下，该局还同步承接延时服务，今年以来，已累计在下班后、节假日等非工作时段为群众办理业务35次。目前，专职帮办服务已覆盖115项市场监管全业务，累计主动靠前上门、窗口协助服务市场主体800余次，以精细化陪办服务切实打通办事堵点。

区市场监管局相关负责人表示，下一步，该局将进一步扩充帮导办服务力量，定期开展业务培训，把帮导办融入日常登记全流程，持续提升办事便捷度和群众满意度。记者 傅智治