近日，市民杨女士向区消委会投诉，称其报名的“多彩贵州亲子纯玩研学游”在出行过程中严重“缩水”，原本承诺的“纯玩团”竟变成了“购物团”。经区消委会调解，涉事旅行社最终退赔杨女士1900元。

今年8月中旬，杨女士在桃花新城某旅行社报名了“多彩贵州亲子纯玩研学游”，支付费用3800元。报名前，旅行社宣传页面明确标注：行程包含网红景点深度游览、亲子互动体验、全程星级住宿、无强制购物等服务。

然而出行后，杨女士发现实际行程与宣传严重不符：多个核心景点临时取消，替换为普通免费公园游览；承诺的星级住宿变为普通快捷酒店，且行程中新增多处购物停留环节。

旅行社辩称，部分景点因暴雨关闭，属于不可抗力；临时安排的购物环节属自愿前往，未强迫购物，不存在违约行为，仅愿退赔门票等损失共计800元。双方在赔偿金额上分歧较大，杨女士遂向区消委会投诉。

区消委会核查发现，旅行期间因暴雨导致部分景点临时关闭，情况属实。但涉事旅行社也存在夸大宣传、服务违约等行为。旅行社为招揽客源，通过美化行程、夸大服务标准吸引消费者报名，实际履行过程中擅自变更旅游行程、降低服务标准，未按照合同约定提供对等旅游服务，同时擅自增加购物环节，违背了亲子游产品的服务承诺，严重侵害了消费者的知情权、公平交易权。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。同时，《中华人民共和国旅游法》第七十条明确，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

本案中，暴雨属不可抗拒力，但有关费用旅行社应全额退赔。此外，旅行社擅自变更行程、降低服务标准，已构成合同违约，应承担相应赔偿责任。最终，经区消委会调解，旅行社退赔杨女士1900元。记者 傅智治