对普通群众而言，高温只是闷热不适，但对独居、失能、行动不便的分散特困老人来说，酷暑是难以逾越的生活关口，甚至是潜藏风险的安全考验。

在我区，一场针对这一特殊群体的“高温安全守护”行动已开展五年。从2022年夏季起，我区建立起针对分散特困老人的高温期间常态化照护机制，通过物资派送、设备配发、上门陪护、集中安置等暖心举措，为全区4000余名分散特困老人筑牢避暑安全屏障。

精准施策按需服务  
       兜底守护不漏一户一人

日前，记者在石堰镇狮子村看到，该镇民政办工作人员谢秋正在逐户走访分散特困老人，查看老人们的居室通风、生活状况、登记实际需求。

“我们要确保对每一个老人的情况都心里有数。”区民政局低保管理中心主任李冰洁介绍，全区现有4000余名分散供养特困人员，其中近1000名失能、半失能老人，是高温守护工作的重中之重、底线保障对象。

为实现精准兜底，我区依托覆盖全区19个镇街的特困供养照料服务体系，组建起“驻村干部+村（社区）干部+近亲属/邻里+专业社工”的“四包一”专属监护队伍。工作人员建立动态更新的一人一档台账，精准记录每位老人的身体状况、居住环境、避暑条件、生活难题，全面摸清高温安全隐患，确保底数清、情况明、需求准。

针对不同身体条件、居住环境的特困老人，我区分类施策、分层服务，靶向破解独居老人避暑难、陪护难、避险难等问题，让守护直击刚需、温暖直达人心。

针对具备基本自理能力，但居家避暑条件薄弱的老人，全区统一开展“送清凉、助降温”暖心服务。批量采购防暑急救包、消暑食材、纳凉设备，逐户上门派送。其中，急救包内藿香正气液、风油精、人丹、清凉油等防暑药品一应俱全，绿豆、冰糖、银耳等消暑食材贴心配齐。

相较于往年，今年的服务更贴合老人实际诉求。“去年回访时，不少老人反映老旧房屋通风差、夜间闷热，风扇老旧风力不足，晚上热得睡不着。”李冰洁介绍，今年全区大幅提升落地扇、空调扇等纳凉设备采购量，精准补齐避暑设备短板。

针对近1000名失能、半失能、高龄体弱重点老人，我区实行高温极端天气“每日必访、每日必联”加密服务，杜绝风险隐患。服务不再是简单上门打卡、口头问询，而是严格落实“三查三问”工作法，查健康状况、防暑条件、安全隐患，问身体感受、生活需求、困难建议。

渡舟街道护理员李珺淑常年负责辖区多名失能特困老人的日常照护。连日高温，她每天穿梭在各村组小院，逐户上门陪护。为卧床老人擦身降温、更换干爽衣物、检查皮肤状态、调节室内温度，一套流程下来，她自己的衣服也被汗水浸透。

“这些失能老人大多行动不便、表达不清，身体不适很难主动诉说，全靠我们细心观察。”李珺淑说，此前一次日常走访中，她凭借丰富的照护经验，及时发现卧床老人刘大爷精神萎靡、皮肤干热，呈现明显中暑前兆，第一时间上报情况、联动村医上门处置，快速缓解老人症状。

温情安置主动避险  
       五年坚守实现“零事故”守护

对于顶楼暴晒、通风不畅、硬件薄弱、无法抵御高温的居住房屋，我区坚持“早转移、稳安置、保安全”原则，果断开展集中避险安置。

龙河镇民政办工作人员雷雪告诉记者，辖区陈爷爷独居顶楼，夏季屋内如同蒸笼，高温暴晒下极易引发中暑风险。工作人员多次上门耐心劝导，老人始终顾虑家中宠物猫无人照料、不愿搬离。

“老人的牵挂，就是我们要解决的难题。”工作人员主动协调敬老院，打破常规、灵活处置，允许老人携带宠物猫一同入住，彻底打消老人的后顾之忧。终于，陈爷爷同意转移安置，在清凉舒适的环境中安然度夏。截至目前，龙河镇已安全转移安置30名特困老人，全部实现专人陪护、妥善照料。

“这里的工作人员非常贴心，照顾得很周到！”记者在兴隆养护院看到，居室干净整洁、生活物资齐全，三餐热饭、日常陪护、健康监测一应俱全，舒适安稳的环境让转移安置的特困老人倍感安心。

据统计，实施高温专项照护行动以来，在极端高温天气期间，全区分散特困老人实现“零事故”。

“以前是基础物资派送，如今是精准需求匹配、闭环全程守护，我们已经形成‘前端主动发现、中端精准服务、末端妥善安置’的完整工作体系。”区民政局相关负责人表示。 记者  李辉