7月28日，区消委会快速调处一起预付卡侵权纠纷。

市民王女士年初在城区某养生会所办理了一张尊享养生预付会员卡，一次性充值1200元，可享受店内肩颈理疗、艾灸养护、面部基础护理等多项养生服务，办卡时商家口头承诺会员卡长期有效、无使用期限、无强制消费条款。因工作繁忙，王女士卡内还剩余520元尚未使用。

近期，王女士再次前往该会所预约服务时，却被店员告知门店经营主体已更换，原老客户会员卡统一执行新的使用规则。店家表示，所有旧会员卡已自动过期失效，卡内余额无法正常抵扣消费。若想继续使用卡内余额，必须充值与余额等额的费用进行账户激活，若不愿充值，则视为消费者自动放弃卡内所有剩余金额。

​突如其来的苛刻要求让王女士难以接受。她认为，自己办卡时双方已达成长期服务约定，且会员卡内尚有未消费余额，门店转让、更换经营主体属于商家内部经营变动，不应由消费者承担损失，更不能通过强制充值、作废余额的方式侵害消费者权益。王女士多次与店家沟通协商未果，无奈之下向区消委会发起投诉，寻求维权帮助。

接到投诉后，区消委会工作人员第一时间核实情况，调取消费者办卡记录、付款凭证、门店公示规则等相关材料。根据《关于规范商业预付卡管理的意见》的有关规定，王女士办理的会员卡登记有个人姓名、联系方式等专属信息，属于记名单用途商业预付卡。记名商业预付卡依法不设置有效期，商家不得单方作废卡内余额、不得增设额外激活条件。

区消委会工作人员表示，门店转让、经营者变更属于商家内部经营调整，承接门店应当全面延续原有的服务约定，妥善承接存量消费者的预付卡权益，不得擅自变更服务规则、增设消费门槛。涉事商家设置的“等额充值激活余额”“限期消费否则作废”等规则，属于典型的霸王条款，涉嫌强制消费，严重违反公平交易原则，损害消费者合法权益，该类单方约定对消费者不具备任何法律效力。

最终，涉事商家认识到自身违规行为，主动废止不合理的限制性规定，承诺所有老客户可按照办卡时的原始约定，正常使用会员卡及卡内余额，无额外激活条件、无强制充值要求，王女士的合法权益得到圆满维护。记者  傅智治