“前前后后忙了一个月，辛苦你们了！”7月22日，巴南区市民李某致电长寿区新市市场监管所表达感激。这通电话的背后，是一起跨区消费侵权索赔案的成功化解。

今年5月底，李某与我区某企业发生消费纠纷。事发后，李某多次与生产企业沟通赔偿事宜，但双方因赔偿金额分歧较大，始终未能达成一致。6月底，李某向区市场监管部门寻求帮助。

接到投诉后，新市市场监管所第一时间启动消费纠纷调解程序。工作人员细致开展调查取证，固定完整证据链条。同时，工作人员坚持便民原则，通过电话、微信多次对接争议双方，耐心沟通诉求、普及法律法规，积极搭建协商平台。

为切实化解矛盾，该所组织双方开展现场专项调解。工作人员本着公平公正、为民解忧的原则，厘清权责边界，耐心劝导企业主动承担产品售后责任和社会责任。经反复沟通，双方最终达成一致协议，对调解结果均表示满意。记者 傅智治