刘霞飞/文

据重庆市文旅数据显示：2025年重庆接待国内游客5.06亿人次、同比增长7%，文化产业、旅游业增加值分别突破1500亿元、1450亿元。全年出动文旅执法人员3.6万人次、处置游客投诉7758件，投诉受理率、办结率双双超98%。这一组组详实数据，勾勒出重庆文旅产业人气高涨、治理效能同步提升的清晰图景，也道出这座“游客满意十佳城市”持续圈粉的核心密码：流量之上重留量，繁荣之下抓治理，把精细化监管与有温度服务贯穿文旅发展全过程。

重庆洪崖洞。通讯员 江俊欧/摄

海量游客涌入，是城市文旅吸引力的直观佐证，更考验城市的治理能力与服务底色。面对年均超5亿人次的客流，重庆没有简单依靠山水资源、网红景观“躺赢”，而是搭建起一套全链条、一体化的文旅市场监管体系。从中心城区跨区域统筹执法，到洪崖洞常态化整治违规揽客乱象；从两小时快速办结外地游客购物退费诉求，到“山城有信”信用码覆盖4万余家经营商户，监管不再是生硬约束，而是守护游客消费安全感、游览舒适感的坚实屏障。高办结率、低投诉率，本质是城市换位思考、直面游客痛点的治理自觉，也是“实力宠粉”最实在的落地举措。

机制创新，让监管既有力度更有温度，激活文旅市场双向活力。针对大型演出审批周期长、侵权多发等行业堵点，重庆创新演出门票预售告知承诺制，第三方平台监管票款，保障消费者权益；首创版权提前介入机制，推动演出侵权发生率同比下降60%，既为文旅经营主体减负松绑，又守住文化消费公平底线。“大综合一体化”行政执法改革、“景区拥堵一件事”快响机制、入境游客“一抵即住”便利政策，一系列制度突破跳出“重处罚、轻服务”的传统监管思维，实现规范市场、便利游客、赋能企业三方共赢，相关创新案例斩获全国文旅市场管理创新大奖，治理经验具备可复制、可推广的示范价值。

重庆洪崖洞。通讯员 江俊欧/摄

城市“宠粉”，从来不止封桥让路、公交延时的温情举措，更根植于产业深耕的长久布局。以巴蜀文化旅游走廊建设为抓手，重庆落地“1396”文旅提升行动，布局都市、三峡、武陵三大景观带，打造9条特色精品游线，同步培育数字文旅、红色旅游、世界遗产观光多元业态，全市文旅市场主体突破20万家，120个文旅项目签约落地、总投资超160亿元。优质山水人文产品供给，搭配全天候、全流程贴心服务，让游客不仅愿意“来耍”，还愿意重游、主动推介，实现短期网红流量向长期城市口碑转化，为建设世界知名旅游目的地筑牢根基。

文旅产业是看得见的经济增量，更是摸得着的城市软实力。5亿人次的到访数字背后，是千万游客对重庆城市治理、人文温度、文旅品质的综合投票。如今文旅市场竞争早已告别单纯拼风光、拼热度的阶段，精细化监管、人性化服务、高品质业态，才是城市文旅长久出圈的核心竞争力。期待重庆持续深化文旅监管改革，持续打磨暖心服务细节，用好山水人文独特禀赋，以治理提质带动产业提效，让“最宠游客城市”的金字招牌越擦越亮，在巴蜀文旅协同发展、全国文旅高质量发展浪潮中持续走在前、作示范。