“多亏了小张，我再也不用两地奔波、在家就能报销药费。”近日，一位定居成都的长寿退休老人傅大爷，专程前往区医保局致谢。

原来，傅大爷退休后随子女定居成都，去年7月不幸被确诊恶性肿瘤，需长期服用医保谈判药品。受异地结算政策限制，此类药品无法在四川直接联网结算，按照传统流程，老人需定期返回重庆线下手工报销。傅大爷年逾八旬、身患重病，且本地无亲友协助，频繁往返奔波报销十分不便。

去年8月，一筹莫展的傅大爷拨通了区医保局的咨询电话。工作人员耐心倾听老人的困境后，第一时间为老人解读线上医保报销便民政策，告知傅大爷无需返乡，可通过“渝快办”APP上传报销资料，由医保工作人员在线审核办结。考虑到傅大爷年事已高、不熟悉智能手机操作，工作人员在电话里耐心指导，分步细致讲解线上申报操作流程。

便捷的线上政策、暖心的全程服务，令傅大爷深受感动，表示回乡后一定要当面致谢。今年6月2日，傅大爷返乡后专程来到区医保局致谢，并写下感谢信。记者 李杉