“过去办事要去城区，现在镇上就可以操作，而且只提交一次材料就可以了。”3月11日，74岁的长寿湖镇紫竹村村民彭伦胜正在长寿湖镇便民服务中心录入信息、提交材料，实现个人业务“一次办成”。

彭伦胜告诉记者，原本他忘记带身份证，已做好下次再来的心理准备。工作人员了解到他的需求后，将其引导至一旁的公安综合窗口办理个人户籍证明，并接续完成后续业务，整套业务流程仅用时15分钟。

据了解，为真正实现“进一扇门办所有事”，长寿湖镇便民服务中心已有82项高频事项进驻，其中公安的户籍、社区、车驾管等业务共计25项常态化进驻，水电气讯等便民服务每周定期受理。

“我们同步配套业务办理‘好差评机制’，以评促改、以评促优，持续提升服务质量，让群众办事更高效、更便捷。”长寿湖镇基层治理综合指挥室主任郭利说。

长寿湖镇便民服务中心是我区持续优化政务服务基层试点之一。近年来，我区持续深化政务服务领域改革，以“高效办成一件事”为牵引，推进便民服务中心集约化规范化建设，推行“一窗综办”模式，人社、医保、民政、农村建房等55项高频民生事项进驻到位，推动“渝快办”向基层贯通事项1762项，完善办事指南要素1000余项。同时，持续深化“政务+邮政”服务模式，年均免费代办事项2.5万余件次，让群众办事更省心、更便利。

目前，区级层面“一窗综办”改革全面落地，镇街层面重点从两方面推进。一方面是事项集中进驻，全区所有镇街均已完成高频政务服务事项集中进驻，长寿湖镇、邻封镇等试点单位在此基础上，进一步推动更多民生事项应进尽进、集中到位。预计今年底前实现集中进驻率95%以上。

另一方面为围绕整体智治、提质增效目标，全面推行“前台综合受理、后台分类办理”模式，优化收件流程、减少群众排队等候时间。经初步统计，办理时限压减35%以上。

“我区将稳步扩大改革覆盖面，今年计划新增2-3个镇街承接试点。”据区政务服务管理办基层指导科科长黄英哲介绍，明年将形成具有长寿特色的“一窗综办”改革经验与模式，在全区复制推广，让更高效、更便捷的政务服务直达基层、惠及民生。记者  肖娅  张艺