（沙磁荟-沙坪坝融媒 记者 卢丽华）每天早高峰一过，京东秒送队长苟诗总会推开童家桥街道“友好驿站”的玻璃门。接一杯热水，给手机插上充电线，往沙发上一靠，跟队友们唠上几句。
“以前跑单累了，只能在电动车上趴一会儿。”她望向窗外，“现在不一样了，大家跑完单都习惯性往这儿拐，感觉就是我们路上的‘家’。”
可就在几个月前，这间驿站还冷清得门可罗雀。
破局“最后一米”，驿站从“友好驿站”成了“暖心驿站”
童家桥街道及周边，常年活跃着200多名外卖骑手、快递员等新就业群体。他们每天穿梭楼宇街巷，却始终找不到一个能安心歇脚的地方。
2025年9月，在沙坪坝区委社会工作部指导、童家桥街道党工委统筹下，街道引入重庆市沙坪坝区暖新社会工作服务中心，承接“童‘新’港湾”项目。社工们和社区干部一起，走街串巷、开骑手恳谈会、发问卷，一点点摸清大家真正的需求。
很快，“友好驿站”建起来了——空调、饮水机、充电口、微波炉、医药箱，一应俱全。可出乎意料的是，驿站却门可罗雀。
“明明需要，怎么没人来？”社工们复盘后发现，问题卡在“最后一米”：很多人压根不知道有这地方，或者觉得“进去不自在”“怕耽误时间”。
于是，一场“主动出击”开始了。社工们不再坐等，而是跑到骑手们等单的商圈、专送站点，当面讲驿站是干啥的。冬至包饺子、健康义诊、新春送福……一场场接地气的活动被搬进驿站。街道还联动社区和代管商户，定下《驿站日常管理规范》，保证这里永远公益、永远敞开。
慢慢地，人气来了。先是有小哥进来充电，后来有人专门绕路接杯水。再后来，京东秒送的队伍主动把例会地点定在驿站门口。清晨，十几辆电动车停成一排，队长叮嘱完当天的注意事项，大伙儿说说笑笑，互道一声“注意安全”，然后散开，奔向各自的路。
此后，街道还指导社工团队走访了30多家商户，与其中22家挂牌“暖新合伙人”。临时休憩、免费饮水、手机充电、餐食加热、专属优惠……一张“身边可及”的支持网，就这样一点点织了起来。
议事听心声，一张友好地图解开送餐堵点难题
“驿站热闹起来了，但要让骑手真正把这里当成‘家’，光有歇脚的地方还不够，还得听懂他们的心里话。”童家桥街道相关负责人说。
于是，街道搭建了一个“红岩骑手议事会”。会上，骑手们可以畅所欲言，把平日里没处说的烦恼、没空提的建议，一条条摆上桌面。
一次会议上，不少骑手反映：童家桥街道老旧小区多，楼栋编号老化、地图导航不准，送一单光找楼就要绕五六分钟，碰上订单高峰急得直冒汗。
街道和社工团队当场记下这个问题。会后，他们组织人手，一头扎进这些老旧小区，实地勘测、标注出入口、楼栋方位、主要道路，把5个社区走了个遍，最终制作了19张“社区友好地图”，安装在小区最显眼的位置。
“别小看这张图，对我们来说就是实打实的收入。”美团骑手陈勇在友爱村、政法三村、五灵观一带跑了两年多外卖，“现在我每天送餐前先扫一眼地图，哪里是入口、哪栋在哪条路上一目了然，一天下来至少能省十几二十分钟，多跑五六单没问题。”
像这样的议事会，目前已召开了3次。会上收集的“小区进门难”“驿站配备应急物资”“健康证办理难”等建议，均被逐一反馈并推动解决。
如今，越来越多的骑手主动走进驿站、坐进议事会，不再只是“被服务”的对象，而是社区治理的“自己人”。
变身“移动探头”，骑手从被服务者转为治理参与者
随着服务的不断深入，骑手们的参与热情越来越高，开始主动思考：我们还能为社区做点什么？
街道得知这一情况后，顺势组建了“红岩骑手”志愿服务队。骑手们化身“移动探头”，在走街串巷的同时顺手做公益。
今年2月，王勇送餐途经壮志路，发现一段路面上的井盖松动严重，车辆碾过时吱吱作响。他二话没说，掏出手机打开渝快办“人人都是网格员”小程序，拍照、定位、上报，前后不过几分钟。
当天下午，社区便联系了市政部门，修好了井盖。
“没想到这么小的事，社区这么上心。”王勇说，“当时没有任何物质奖励，但看到问题被快速解决，我觉得特别值。”
王勇的举动很快带动了更多人。骑手们开始习惯性地留意路面、消防设施、卫生死角，通过渝快办“小哥来了”等小程序随手拍、码上报。安全隐患、环境卫生问题，一个接一个被解决。
为了让这份热心可持续，街道推出了面向新就业群体的积分激励与星级评定机制。骑手上报一条有效线索积几分，参与一次志愿服务积几分。积分能换什么？不是简单的小礼品，而是他们真正需要的东西，比如健康体检、暖新餐券、职业技能培训，以及纸巾、毛巾、洗衣液等日常消耗品。
“以前反馈问题全凭热心，现在有了积分和星级评定，大家更有动力了。”王勇说。如今他已累计上报3条有效线索。
街道还透露，未来表现突出的星级骑手，将享有免费健康证办理、免费子女托管等公益服务，相关激励措施正在协调推进中。
“我们不仅想让他们留下来，更希望他们融进来、动起来。”童家桥街道相关负责人表示，短短半年，该项目已累计开展主题活动20余场，覆盖新就业群体超3000人次。健康证办理、职业发展、情感关怀……一个个实际问题被看见、被解决。（受访单位供图）
编辑：陈云鹤
责编：杜开舟 张小凤
