（沙磁荟-沙坪坝融媒 记者 卢丽华）“我对重庆沙坪坝的速度感到惊叹，仅用7小时解决了问题。”最近，一段外籍游客点赞重庆沙坪坝政务服务效率的视频在全网刷屏。

3月17日，澳大利亚博主安德烈在接受记者采访时，依旧对此次经历赞不绝口，他还分享：“我发布的视频在海外社交媒体上收获大量关注，让更多人看到了真实的中国。”

这件事的起因要追溯到2月12日。上午10时左右，安德烈骑车途经沙坪坝区覃家岗街道融汇广场路段时，发现路面上一块临时铺设的钢板出现松动。他立刻拿出手机，拨打12345政务服务热线反映情况：车辆碾过松动钢板会发出异响，钢板还存在翘起风险，会对过往行人和车辆造成安全威胁。

10点20分，12345重庆市级平台工作人员接到诉求后，第一时间将其交办至沙坪坝区数字化城市运行和治理中心。

“我们实行24小时专人值守，与市级平台实现联动。”沙坪坝区数字化城市运行和治理中心副主任朱江介绍，中心核实情况后，通过数字工作台“一键智达”，10时30分便将任务精准交办至沙坪坝区住房城乡建委，并同步开启全程跟踪督办。

沙坪坝区住房城乡建委接到派件后，于上午11点左右安排工作人员与安德烈取得联系，并迅速组织项目参建方赶赴现场核查。经实地确认，该路段为科学城隧道导改路线，下方正开展电力隧道施工，松动钢板是临时铺设的防护设施，因车辆频繁碾压出现了松动问题。

14时，施工队伍正式进场，对松动钢板开展沥青加固、焊接固定作业；17时，道路安全隐患全部整改完毕。处置完成后，工作人员第一时间通过微信给安德烈发送现场施工照片，详细说明施工背景与整改方案，完成了接诉、处置、反馈的全流程闭环。

“待工程完工后，路面将全面恢复原貌，临时钢板也将撤除。”沙坪坝区住房城乡建委行政办公室主任李嘉辉说。

从拨打电话到隐患消除仅用7个小时，背后是数据跑路替代群众跑腿的政务服务升级，是多部门从各自为战到协同作战的治理转变，更是沙坪坝区以数字赋能推进城市治理现代化的生动体现。

近年来，沙坪坝区始终将“中国式现代化，民生为大”理念融入城市规划、建设、运营、治理全流程，深化“大综合一体化”行政执法改革，以数字赋能强化系统治理、多跨协同，构建起直达末梢的城市安全风险全量闭环智控体系，持续提升城市治理科学化、精细化、智能化水平。

工作人员进场处置。（受访者供图）

整改后的路面平整。（受访者供图）

 

编辑：陈云鹤
责编：杜开舟 张小凤