互联网时代，网络空间成为群众生产生活的新空间。一根根细细的网线，牵连汇聚着亿万网民的心声。

这次“社区书记的一天”采访，记者来到沙坪坝区石井坡街道石滨路社区，看到了这样一位善于使用网络，倾听民情民意，汇聚民力民智的社区书记——

“85 后”的秦成，早年从事装饰设计领域，练就了精准对接需求、高效沟通协调的本领；2011年，她转身扎根社区，从文体宣传到综合治理，从城市管理到全面统筹，岗位的轮换让她摸清了基层工作的“门道”；2019 年，石滨路社区成立，秦成接过社区书记重担。七年间，她将专业所长与基层经验融入社区治理，通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民，在网格治理、网聚民心、网络惠企的实践中，为这片新社区织就了“民心聚、邻里和、产业兴”的幸福图景。

 

既然大家都离不开网络，那我们就把服务搬到网上，随时随地都能为群众办成事、办好事。

 

“网”开新局，巧解新社区的新问题

石滨路社区是2019年成立的新社区，2700 余户、7600 余名居民多为新建小区住户。“小区‘新’、居民‘新’、工作人员‘新’，面对的问题也都是‘新课题’。” 秦成坦言，成立初期，社区工作人员不熟悉社区居民，社区居民不了解社区工作。“社区干了啥居民不清楚，居民有诉求也得绕弯子才能传到我们这儿。”新社区居民认同感弱、信息不对称，成为社区治理的第一个“拦路虎”。

如何打破这层壁垒？怎样让新社区的治理跟上居民的需求节奏？面对新问题，秦成没有墨守成规，而是把目光投向了社区的“新特质”——“触网”已是大家的日常习惯，这不正是打通服务最后一公里的突破口吗？“既然大家都离不开网络，那我们就把服务搬到网上，随时随地都能为群众办成事、办好事。”

于是，秦成依托“141”基层智治平台，牵头开通社区微信号、视频号，亲自扛起“代言人”的担子，让镜头成为记录治理的“第三只眼”，让屏幕成为联结民心的“无形桥梁”，让网格成为精准服务的“前沿阵地”。

采访间隙，记者翻了翻社区视频号。视频号里没有华丽剪辑，只有朴实的治理日常：社区工作人员与居民们一起参与趣味运动会的欢声笑语，慰问困难家庭时的暖心叮嘱，解读物业政策时的细致耐心，甚至是协调邻里纠纷的现场画面……都被真实记录下来。“以前不知道秦书记天天忙啥，看了视频才懂，她是真把我们的事放在心上。”居民在评论区的留言，道出了许多人的心声。

线上发声更要线下落地，秦成让“新媒体”不止于宣传，更成为网格化接诉办件的重要载体。“群众的诉求不分大小，早一分钟回应，就能多一分安心。”每天，秦成总会提前赶到社区办公室，在正式上班时间前，梳理居民们前一晚的留言——逐一登记诉求，当天能协调的绝不拖延，需多方联动的就尽早明确对接人与时间节点。她的同事告诉记者，秦书记是个决断快速、雷厉风行的人。每次看到群众的留言诉求，她马上就开始思考解决办法、组织工作人员讨论、部署行动方案、分配任务......一环扣着一环。

有居民通过“141”基层智治平台反映小区充电桩不足，她立刻组织网格员排查需求，协调企业增设充电桩；有商户留言咨询政策扶持，她第一时间整理资料上门讲解；邻里因装修噪音在网络群里起了争执，她及时线上沟通安抚双方情绪，再线下上门调解，最终让彼此握手言和……现在，社区新媒体平台的“粉丝”从10余人增加到近千人，单条平均浏览量从10余次增加到近千次，网络平台不仅成为政策宣传的“直通车”、工作透明的“展示窗”，更让基层治理从“被动等待”变为“主动发现”，从“单向推动”变成了“双向互动”。

 

那就用居民追捧的方式搭建互动平台，让陌生的邻里快速拉近距离。

 

网聚邻里，烟火温情总相宜
 

“抬头不见低头见，相逢却不曾相识”，这是新建小区邻里关系的常态。秦成说，石滨路社区60岁以上老年人口占比低于全区平均水平，是一个比较年轻、很有活力的社区。“如何让年轻的居民愿意走出家门，参与社区活动，增进邻里关系，我和同事们想了不少办法。”

大家喜欢什么？秦成在社区7个综合网格，55个微网格中发起调查。“我们喜欢有趣、能打卡、能分享的活动。”“我们小区会游泳的居民有不少。”“我爱打球，社区可以组织运动会。”不少社区居民们给社区出主意、提建议。

“那就用居民追捧的方式搭建互动平台，让陌生的邻里快速拉近距离。”找到了办法，秦成很快与同事们分别到各小区、网格摸底，在她的推动下，社区精准对接居民兴趣爱好，先后组建篮球、乒乓、羽毛球、柔力球等多支文体志愿队，举办了“中秋百家宴”“端午聚邻心”“力挽狂篮”“泳往直前”等极具网感的特色活动。2025年全年，社区20余场次的活动吸引超2000人次居民参与。

“一场篮球赛，让我们从擦肩而过的陌生人，变成了常约着打球聊天的好朋友。”居民熊祥强感慨道，社区篮球队成立之后，大家有空便凑在一起练习，社区还帮忙联系场地、协调赛事。在 2025年区里“家门口的赛事”中，队员们齐心协力一路闯关，最终夺得亚军，领奖的合影被居民们争相转发。

香格里拉小区外围一处闲置凉亭，因地势较高、鲜有人至，社区乒乓球队的几位居民主动找到秦成，提出想自费将凉亭改造成乒乓球室。秦成立即对接街道、市政部门，帮着跑办审批手续，协调环卫清理周边垃圾。如今，这个“乒乓球室”每天都很热闹，队员们切磋球技，孩子们嬉戏玩耍，成为社区最具烟火气的角落之一，居民们纷纷点赞：“秦书记把我们的想法放在心上，实实在在帮我们办成了好事！”

此外，2025年，社区开办的“拾刻拍”摄影活动，在社区微信公众号推出 32 期，收录居民摄影作品100余幅，大家用镜头记录嘉陵江的晨光暮色、社区里的花草树木、邻里间的温馨瞬间，成为展示石滨路社区的独特窗口；“红岩手编坊”开展了120余场编织教学，3000 余人次居民参与其中，阿姨们带着毛线针聚在一起，一边编织毛衣围巾、手工艺品，一边拉家常，编织好的成品不仅送到困难群众和新就业群体手中，更通过线上分享传递着邻里间的善意与温暖。

邻里情谊是社区的温暖底色，而贴合居民需求的文体活动，正是打破陌生壁垒、唤醒社区温情的“催化剂”。秦成说，“社区不仅是居住的空间，更是情感的港湾，让邻里从陌生到熟悉，从熟悉到亲近，才能让社区有温度、有活力。”

如今，夜幕下的石滨路社区热闹非凡，太极队的从容与篮球队的热血相映成趣，线上分享的欢乐与线下相聚的温情交织，陌生的邻里渐渐变成了亲人，社区成为真正的“烟火气浓、人情味足”的幸福家园。

 

我们拍视频不搞花架子，就是想把商户最真实、最吸引人的一面展现给居民。

网联百业，为助企惠民拓渠道

地处嘉陵湾的石滨路社区，发展离不开辖区企业的助力。秦成始终秉持“社区搭台、企业唱戏、居民受益”的理念，一方面为企业纾困解难，一方面推动社区与企业双向赋能、共生共荣，让发展成果惠及更多群众。尤其通过新媒体短视频宣传这一社区创新工作，让辖区企业切实感受到了社区工作为他们的助力赋能。

秦成介绍，针对辖区餐饮、文娱等商户“客流不足”的普遍焦虑，社区利用社区视频号推出“拾美蔚”短视频宣传品牌，她带领社区工作人员边学边拍，没有专业设备就用手机拍摄，没有剪辑经验就跟着网上教程摸索，用真实镜头展现商家的特色菜品、舒适环境、经营故事、促销优惠等等。

“我们拍视频不搞花架子，就是想把商户最真实、最吸引人的一面展现给居民。”秦成说，视频拍摄完成后，她们通过社区各网格群精准推送，为商户引流造势。

一家新开的家常菜馆，开业初期生意冷清，秦成带着团队上门拍摄了一期短视频，镜头里，老板用心烹饪的鱼香肉丝、回锅肉香气扑鼻，干净整洁的店面让人眼前一亮。有居民留言表示“看着就想吃”，餐馆生意也渐渐有了起色。

“真没想到社区的短视频这么管用。”一家综合运动馆的老板了解情况后，主动找上门，希望能得到宣传支持，秦成很快带队上门拍摄，视频在各网格群广泛转发后，不少居民主动上门咨询、体验，运动馆的人气明显增加。“秦书记就是我们的‘贴心人’，不管遇到啥难题，只要找她，都能得到解决，有她在，我们创业更有底气。”商户们的认可，就是对秦成工作最好的褒奖。

服务企业的同时，秦成还积极引导企业反哺社区。辖区企业纷纷组织员工参与社区环境整治、反诈宣传等志愿服务，累计服务时长超 800 小时；开展 “科技小课堂”“艺术类课程” 等公益讲座 10 余场，惠及青少年 800 余人次。秦成说，网络不仅成为助企发展的“助推器”，更成为激活社区发展的“新动能”。

当下，网络空间不仅是人们生产生活的新空间，也成为了做好群众工作、凝聚思想共识的新平台。十余年的基层坚守，秦成用“网”串联起治理、民心与发展，以“秦”深的付出换来了万事“成”的实效。在采访过程中，居民们纷纷这样说：“秦书记是一个了不起的人，她用行动打动了我们。”

走好网上群众路线，行动是最好的民意回应、也是最好的担当和答卷。“社区工作就是我的事业，初心不改，虽远不怠。”采访结束时，秦成笑着告诉记者，老百姓上了网，民意也就上了网。她将继续用好这张“网”，用走心的服务、真心的付出、诚心的坚守，诠释一名基层工作者的责任与担当，让石滨路社区的幸福图景愈发鲜明。