衔春入巷的“社区燕子”
“几处早莺争暖树，谁家新燕啄春泥。”白居易诗中的燕子衔泥筑巢，为春日织就灵动的注脚。在沙坪坝渝碚路街道站东路社区，就有一只这样的“社区燕子”——向春燕。1985年出生的她，2015年来到社区工作，以十年光阴作羽翅，在城市的钢筋森林里复刻着诗中的图景——用细心贴近民需的温度丈量每寸民情，将服务的暖意揉进每一片“春泥”，与社区居民、企业共同筑起盛满温情的生活巢穴，在每条街巷都生长出诗里的春天。
燕子飞时，绿水人家绕。
——〔宋〕苏轼
在行走中服务，把自己变成“问题活档案”：让落地沙坪坝的人，第一眼就爱上这里
时针指向清晨6点，站东路社区在人群的步履声中“苏醒”过来。这时，始发站为火车沙坪坝站的G8542次列车准备好了又一次的旅途，去向成都东的旅客，开始陆续进站；三峡广场商圈里，卖童装的肖女士将铺面卷帘门拉开了一半，她正忙着整理刚进的货，期待着新的一天营业；轨道一号线、九号线、环线，载着最早一批乘客驶抵三峡广场，人们鱼贯而出又消失在不同方向的目的地，又是努力打拼的一天……
下楼即商圈、转角遇烟火、举步达多城。站东路社区就是这样一个集商贸、火车站、居住于一体的综合性城市社区。辖区面积虽仅约0.4平方公里，但居民达5000多户，常住人口1.5万，日均人流量超10万人次。社区虽小，却是沙坪坝的城市门户——每天，在沙坪坝火车站、三峡广场商圈的喧嚣与车流中，社区如同一扇迎客的窗，向南来北往的人们展示着这座城市的温度与风骨。
“这里不是冰冷的水泥地，而是落地游客的‘第一眼’，是沙坪坝递给外界的名片”。向春燕常说：“我们要把站东路社区绣制成一幅风景画，让落地沙坪坝的人，第一眼就爱上这里，一针一线都不能马虎。”
向春燕自有她不马虎的秘籍：把自己变成行走的“问题收集器”和“活档案”。每天一早，向春燕步履匆匆地赶到社区，拿出工作笔记本，里面记满了密密麻麻的工作事项，再与同事们商量安排一天的工作后，她便又拿着本子“出门”了。向春燕说，她的工作方法就是走路法。用脚步丈量每条街巷，发现问题、解决问题，让社区“边角料”变成城市“微景观”。
金沙天街3号桥的积水问题，就是在“走路”中发现的。该路段是通往金沙天街、火车站站前广场、轨道环线的重要路段，过往行人密集。有次下雨后，向春燕刚好巡查到3号桥，她看到有两处积水不能有效排走，形成了比较大的积水路面，十分影响道路交通。但这是偶尔的问题，还是常态的问题？向春燕将问题记在了笔记本上。以后，几次逢到下雨天，向春燕便会出现在现场。她发现，3号桥虽建有排水沟，但临近排水沟的路面坡度不够、水平设置不合理，如果雨势稍大就会导致积水。问题“确诊”了，向春燕便又努力“寻医问药”。社区一边向街道寻求支持，一边又通过人大代表想办法解决，最终在各级的努力下，重庆交通开投集团所属枢纽集团在今年4月对路面进行了施工整改，增设了排水沟，该路段的排水问题“药到病除”。
在路上，向春燕不仅看到了问题，也嗅到了问题。以前，沙坪坝火车站下穿道建有垃圾中转站，因为周边环境限制，下穿道下水沟常会溢出臭味。“如果下了火车出了站，就闻到垃圾臭味，这多影响城市形象。”向春燕多次协调解决这一问题，但由于商圈区域有限，一直未找到其他合适的垃圾转运站。功夫不负有心人，经多次沟通、勘察、评估，相关单位将垃圾转运站移至了龙湖金沙天街A馆，同时加强了软硬件维护和管理，没有了“臭气”的商圈，“人气”就更足了。
社区环境不是涂脂抹粉的面子工程，向春燕靠着她的脚步丈量法，用“绣花功夫”把城市的里子面子都缝补得体体面面，她就像一只低飞的燕子，细致入微地修补着城市的每一处缝隙。
晴丝千尺挽韶光，
百舌无声燕子忙。
——〔宋〕范成大
把服务做到企业心坎上：益企向未来，一起向未来
渝碚路街道毗邻三峡广场商圈，商贸企业集聚，仅在站东路社区0.4平方公里辖区里，就汇集了个体工商户3000余家，企业2715家，三峡广场商圈党群服务中心就设在该社区。向春燕常说：“社区书记不是‘官’，是企业的‘娘家人’。”
2020年，向春燕当选为社区书记后，她就致力于把社区的温度辐射到辖区的企业。在日常企业、商户走访中，向春燕用心用情记录每一个需求，实际解决商户企业、新就业群体的难题。
“向书记，换招牌去哪里申请？”她当场联系职能部门，承诺带齐证件只需商户跑一次办理；“我们店都是年轻人，有没有合适的活动？”她联合重庆荣格心理咨询所开展亲子教育讲座，邀请商户参与；“假期里我们企业员工的子女没人照顾怎么办？”她在社区开设暑期托护班，尽力帮助辖区双职工家庭解决了假期子女无人照看的困扰。经过这些问题的锤炼，这几年，向春燕已经从一个新手书记成长为一个商户百事通。
“我们很感谢向书记。”站东路社区辖区的中国电信沙坪坝分公司负责人一直记得向春燕帮他们解决的一桩“大事”。原来，有一次中国电信员工委托某打印店员工打印标书，打印店员工却私自将该公司标书用于美化同一投标项目竞争公司的标书，为此两家产生了侵权纠纷。在调解中，向春燕一方面坚定维护企业的合法权益，同时又采取人性化调解，成功促成双方达成和解。
一直以来，渝碚路街道将优化营商环境、做好企业服务作为一项长期坚持的重点工作，锚定“走访率、管事率、办结率、满意率”等关键指标，整合资源、搭建平台，优化升级“一员通办、闭环落实”服务，切实帮助企业解决注册、选址、招工、融资等难题。在街道的指导下，向春燕牵头搭建起政企商服务平台——“益企向未来”。社区开办“益企学”，为新疆籍外来务工经商人员开办国家通用语言培训班，组织失业人员参加技能培训等实践活动，为企业推荐员工。举办“益企谈”，精准滴灌各项助企纾困政策，形成上游企业帮下游企业、大企业帮小企业的局面。开展“益企行”，组织招聘会、技能培训等实践活动，解决企业用工难和失业人员求职难问题。同时也帮助辖区企业寻找经营场地、调解劳务纠纷。
企业吹哨，社区报到；商圈兴旺，群众受益。向春燕说，“服务企业不是选择题，而是必答题。在站东路社区，社区干部要当‘店小二’，更要做‘急郎中’。”
细雨鱼儿出，微风燕子斜。
———〔唐〕杜甫
服务不是单行道，而应该是立交桥：在双向奔赴中互联互通，让爱心尽心成为“循环经济”
社区层面的基层治理如何做？向春燕的密码是：用服务打底，以整合激活。
“站东路社区社会单位涵盖金融、医疗、教育、商业、法律等各个行业，这是社区的优势资源”。向春燕一直认为：服务不是一条单向通行的单行道，而应该是互联互通的立交桥，要走好一条“整合”之路。
“社区助力企业，是担当，更是智慧。企业反哺社区，是责任，更是情怀。”在向春燕的牵线下，一场从“双向奔赴”到互联互通的温暖实践正在上演：
“我们愿意参与到社区治理中。”向春燕和同事们的真心服务获得了辖区社会单位的信任和认可，辖区单位也愿意抱团发展，主动为社区献计出力。在站东路社区，电信沙坪坝分公司、区图书馆、辖区律师事务所、大型商贸企业等30多家单位和重庆大学、西南大学、川外南方翻译学院等高校，建立了一支“社区+社会+社工+高校+青年志愿者”联动一体化的服务团队，共同开展社会基层治理、扶贫帮困、青少年活动等活动。
道伦律师事务所免费为20家企业担任法律顾问，为居民提供矛盾纠纷调解服务，同时，他们还在社区开展法律知识讲座和“讲法律”志愿服务活动；
中国联通沙坪坝营业厅组织志愿者到社区开展老年人智能手机使用讲座、“慧质兰心·纸盘生花”DIY纸盘画活动、端午节包粽子活动；
中国银行沙坪坝支行、中国人民财产保险有限公司沙坪坝支公司、长江证券重庆华宇广场营业部等金融机构为辖区居民宣传反诈知识；
西西弗书店党支部向站东路社区图书阅览室捐赠图书，丰富青少年读书活动；
UME电影院开展“公益电影进万家·文化惠民暖人心”邀请社区居民免费观影……
如今，在站东路社区，企业与社区同频共振，一起奏响发展的“协奏曲”。正如一位商户所言：“这里不仅是做生意的地方，更是有温度的大家庭。”社区干部说，在向书记的带动努力下，“过去是企业找社区要支持，现在是企业追着社区问‘还能为社区做点什么’。”
“燕子出来语更新，一声声报内家春。” 十年春秋，向春燕这只“社区燕子”总在用心和脚步衔来阳光与新绿，将“为居民和企业筑梦”酿成春风，吹暖街巷里的家长里短、楼宇里的奋斗热望，让社区家园在时光里生长出愈发蓬勃的生机。当晨光再一次洒向站东路，新的一天又将随她服务的脚步苏醒，此刻，与脚步一同苏醒的，还有向春燕始终没变的初衷：衔泥筑梦，静待春来。
（记者 王粲）
