周末本是阖家团圆、休息放松的日子，但总有一群人，为了守护千家万户的用气安全，默默坚守在服务一线。3月8日，重庆燃气沙坪坝分公司陈家桥客户服务中心组织工作人员放弃休息日，主动上门为供区内一位听力言语障碍客户开展暖心服务，用细心与温情跨越无声的障碍，以“全方位”守护为特殊客户筑起用气安全屏障。

抄表标注传情，换位思考优服务

此次高效的上门服务，始于日常工作中的一次细心标注。在前期抄表工作中，客户提出希望更换为远传燃气表，方便后期数据记录，抄表员邹文春发现该客户为听力言语障碍人士，便第一时间通过工作平台发起联动信息，温馨提醒同事：“客户需要更换气表，本周日在家，其听力语言不方便，麻烦上门换表师傅加微信联系。”得知这个情况后，陈家桥客户服务中心高度重视，迅速响应，立即组织了经验丰富、细心细致的维修、安检骨干上门服务。出发前，大家严格落实提醒要求，不仅提前准备换表、安检的工具，更是细致地备好纸笔和需要填写的相关资料，确保一次上门、全面解决。

到达后，工作人员并未急于入户操作，而是先通过微信文字和温和手势在门口进行自我介绍。“您好，我们是燃气公司工作人员，今天免费为您换智能气表，并做全面安检，全程会很安全，请您放心。”看到文字后，客户原本警惕的神情渐渐放松，微笑着点头示意工作人员进门。

换表细致入微，指尖传意暖人心

维修师傅夏东平严格按照操作规程拆表、安装、试压、验漏，每一个环节都一丝不苟，每一个步骤都反复确认，确保用气安全万无一失。“有空气要多放下”、“有问题你给我发信息都可以”，夏东平指尖不停地敲打着手机对话框，仔细地向客户提醒每一个细节。

安检不留死角，专业守护筑防线

更换智能气表完毕后，安检人员叶原立即接手，开启了“地毯式”排查。她将验漏仪逐一贴近关键部位，确保每个接口无泄露。此外，她还细心核查了用户家中的燃气灶具、热水器铭牌，核实是否超期、熄火保护装置是否灵敏，并借助《居民天然气客户安全用气须知》，向客户演示了如何正确使用燃气、如何简单自查燃气泄漏等。

服务全程，工作人员始终面带微笑，用户虽然无法开口表达感谢，但眼中满是认可与感激，频频点头、挥手致意，还用手机打字“谢谢你们，辛苦了”展示给工作人员看，工作人员作业完毕离开用户家中，用户还坚持要送工作人员到电梯口，工作人员连连挥手示意，用户不停的对工作人员竖起大拇指并弯曲（哑语中的“谢谢”）。简单的文字、无声的互动、弯曲的拇指，成为服务现场最动人的画面。

一直以来，沙坪坝分公司始终坚持以民为本、服务为民，不断优化客户服务，格外关注老年人、残障人士等特殊群体。通过前移服务关口，将“被动受理”变为“主动发现”，将“单一服务”升级为“全链条保障”，真正打通了服务群众的“最后一米”。此次周末上门服务，不仅解决了特殊客户的实际困难，更检验了公司联动服务的温度与高效。未来，沙坪坝分公司将继续把贴心服务融入每一件小事，用专业筑牢安全防线，用温暖守护民生福祉，让每一位用户都能安心用气、放心生活。

 

编辑：陈云鹤
责编：杜开舟 张小凤