（沙磁荟-沙坪坝融媒 记者 孙凯芳）6月11日，天星桥街道天陈路社区居民景宁来到社区“百通岗”，一次性办结了所有所需业务。这种高效便捷的体验，是该街道推行“百通岗”服务模式带来的新变化。

天星桥街道辖区面积6.93平方公里，下辖9个社区。辖区人口密度大、老旧小区多、群众需求多元，基层治理面临挑战。为破解难题，街道积极探索党建引领基层治理新路径，创新实施社区“一岗通办”改革，打造“百通岗”，打通群众办事慢、办事烦的堵点，提升服务效能。

今年5月，天星桥街道各社区全面启用“百通岗”，将原有多个服务窗口整合为2个“百通岗”综合窗口。同时，系统梳理了社保、低保等41项可在社区办理的政务服务事项，制定印发“马上办、一次办”、“一次性告知”等11项规章制度，编制业务经办指引和政策依据工作手册，细化服务标准，提升精准度，实现“只找一人、办结所有事”，大幅缩短办事时间。服务还延伸提供“预约制”延时办理、特殊群体优先办、帮办代办、上门服务等便民措施，满足多元需求。据统计，5月以来，“百通岗”共办理便民服务1733件，其中96.4%实现“实时办结”；处理群众诉求189件，提供帮办代办215件、上门办理198件，群众满意率超99%。

“百通岗”不仅方便了群众办事，更有效释放了社区工作力量。目前，辖区各社区工作人员每2-3天轮值一次窗口，将更多时间用于常态下沉网格、主动服务居民，推动社区向服务型转变。数据显示，各社区干部下网格时间同比提升30%以上。此外，街道结合打造“15分钟高品质生活服务圈”，出台《居民需求闭环落实方案》，切实落实“收集-梳理-督办-反馈”闭环机制，运用“一表通”进行数字化分类督办。民生事项平均办理周期由7天缩短至3天，已搜集解决群众急难愁盼问题50件，群众获得感和满意度达93%。

6月11日，天星桥街道天陈路社区，门前展示“百通岗”简介。

6月11日，天星桥街道天陈路社区的“百通岗”，社区工作人员为居民办理相关业务。

6月11日，天星桥街道天陈路社区，社区工作人员正在去网格的路上。

6月11日，天星桥街道天陈路社区，社区工作人员看望辖区重点人群。

6月11日，天星桥街道天陈路社区，社区工作人员在辖区餐饮店检查灭火器。

6月11日，天星桥街道天陈路社区，社区工作人员在居民议事会上收集居民的意见建议。

6月11日，天星桥街道天陈路社区，社区工作人员把收集的意见建议上报到一体化智能公共数据平台。

6月11日，天星桥街道天陈路社区，社区工作人员正在查看基层治理平台，了解群众反应的事件办理情况。

6月11日，天星桥街道天陈路社区，社区工作人员正在与街道相关负责人交流“百通岗”不断优化服务模式。

 

编辑：陈云鹤
责编：杜开舟 陈秋霖