主题教育开展以来，针对行政审批中存在的群众办事流程不熟悉、审批材料有缺失等突出问题，区政务服务管理办公室坚持边学习、边对照、边检视、边整改，以“我陪群众走流程”为突破口，在学做结合中不断破解难题、推动发展，优化便企利民举措，着力优化营商环境，推动主题教育成果转化为群众的获得感、满意度。

“这次我来办的事项有点多，确实不知道先办哪一个。”10月26日，市民王雯娟前往政务中心共办理事项有4个。王雯娟揣着材料、取了号，等叫到她的时候，才发现自己排错了业务窗口。工作人员指引一番，她转头忘得一干二净，无奈之下只好来到咨询台寻求帮助。说出诉求后，工作人员帮王雯娟取了号，并带领她到窗口进行了办理。“这项服务很不错，不然我一个人跑前跑后，不知道要什么时候才能办完。”王雯娟说。

事实上，王雯娟口中的“工作人员”并不是常驻咨询台的工作人员，而是区政务服务管理办公室主任兰新宇。这天是区政务服务管理办公室开展“我陪群众走流程”活动的第一天，兰新宇的任务便是要接访“办不成事”的群众，让他们把事办成。于是，摸不清“门路”的办事群众王雯娟找到了他，经过一番沟通，顺利前往窗口办理了有关事项。

兰新宇介绍，围绕“高效办成一件事”，区政务服务管理办公室开展的“我陪群众走流程”活动，其实就是让政务服务管理办公室各个业务科室，以办事群众和工作人员两种身份，进窗口、走流程、跑系统，在全面体验办事服务流程的同时发现群众在办事过程中的堵点、难点。通过“走”的方式，找准“难”的症结，打造“优”的特色，全面提升政务服务标准化规范化便利化水平，持续优化营商环境，不断增强企业和群众的获得感、幸福感。

“这不仅畅通了便民便企服务通道，也全面提升了政务服务效能，实现主题教育与政务服务双融合、互促进、共提升。”兰新宇说，下沉基层与窗口办事群众接触，可以更真实地了解到政务办理是否真的便捷，让群众少跑路，“从群众、企业的口中，也为我们持续优化营商环境，深化放管服改革提供了思路、举措，从而让政务服务更加用心、贴心、暖心、舒心。”

“下一步，我们将以开展主题教育为契机，引导广大干部职工以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干，把主题教育成果转化为干事创业的强大动力。”兰新宇说，后续他们将继续开展一系列走进群众、服务群众的活动，从源头入手，了解群众最真实的诉求，以此缩短服务路径，破解业务难题，提升政务服务效能。

（记者 张浩）