“有事就找网格员。”2023年以来，冷水镇积极构建线上线下“双网格”联动化解风险机制，形成了“全域覆盖、纵向贯通、横向融通、双网联动”的基层治理新格局，打通了联系群众、服务群众、凝聚群众的“最后一米”，有效激活了基层治理“神经末梢”，推动基层治理能力提升。如今，这句话成为全镇群众的共识。

线上网格“全覆盖”，排忧解难“无死角”

“我人在外地务工，我给我老汉网购的衣服和水果已到冷水场镇上的菜鸟驿站，老汉年纪大了不能上街，麻烦哪位乡亲上街时帮我取回，送到我家里去一下……”

“收到信息，我等会要上街办事，顺便去取回来……”前不久，玉龙村大水组网格员陈娟看到网格群里有人求助，立即回复信息后，利用当日到镇上办事的机会，顺道取回了包裹，送到了老人手中。

像陈娟这样的网格员，在冷水镇共有37个。如何确保线上线下“双网格”发挥作用，切实服务于民，抓实抓好抓活基层治理工作？

对此，线下，冷水镇的网格员与群众“零距离”接触，通过“面对面”交流，掌握群众所需所求，推动了各类苗头性、倾向性问题得到有效解决。线上，网格员严格按照“日常巡查、信息采集、信息反馈”等工作制度，有效解决了线下网格员“进不了门、找不到人、说不上话、办不了事”的难题。

围绕“小事不出组、大事不出村”的基层治理目标，冷水镇双向发力，全域覆盖推进，通过群众“点单”，线上线下网格员及时“接单”服务，赢得了广大群众的称赞和信任。

推行智能化办公，把实事办快办好

“凡是本组有80岁以上的老年人，请明天带上本人身份证、银行卡、户口本到村委会办理高龄补贴，请大家互相转告……”前不久，冷水镇河源村线上网格员在微信群里发出了这则通知。

“哎，我父亲85岁了，最近不在老家，我可以把资料拍照后发给你吗？”群里立马有人问道。“可以！可以！现在是智能化办公，方便得很。”线上网格员立即回复。

为把群众的事情办快、办好，冷水镇党委政府要求镇村政务服务窗口，将事关群众切身利益的政务服务信息，发送到网格微信群、行业网格微信群，并将村“两委”的干部全部“进圈入群”，分别在线上及时回应群众关心的热点、焦点、难点问题，通过既管网下又管网上，形成闭环落实机制，实现了“人在网中走、事在网中办、情在网中结”。 

今年以来，全镇已帮助留守老人代办代买、助耕、打扫卫生和解决冬季安全用电用火等方面的民生实事200余件，做到事事有安排、有落实，件件有效果、有回音，获得群众好评。

增强服务合力，推动共治共享

“网格治理就是好，学习政策不用跑，各类信息早知晓，辖区安全能确保……”谈到“双网格”治理模式，河源村双桥组的一名群众这样评价。

去年夏季的一个凌晨，受持续性强降雨影响，河源村双桥组马家坪（小地名）的河道受喀斯特地貌和地理环境影响，流水不畅，积水成涝，引发洪涝灾害。一名群众发现险情后，及时拍照发到线上网格群，网格员迅速上报灾情，镇党委政府和村组干部闻讯后快速赶到现场，连夜通知并组织在家人员安全撤离，确保了当地群众的生命安全。

日常工作中，冷水镇坚持线上线下相结合，网格员通过微信群、小喇叭、应急广播等发布紧急通知，宣传安全用火用电知识、防网络诈骗知识等，极大地提升了群众的自我防范意识；经常到独居老人、留守儿童、行动不便人员等特殊人群家中，了解他们的生活状况和需求，及时发现并解决存在的困难；通过召开院坝会、火炉会、小组会等，宣传党的路线方针政策、国家法律法规以及惠民利民政策，将党的好声音传到千家万户。

“现在，干部作风好了、办事效率高了、邻里纠纷少了，群众更加团结了、社会更加和谐了……”谈到“双网格”改革带来的好处，玉龙村妇联主席徐其武深有体会地说，冷水镇党委政府聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，走深走实线上线下群众路线，做到“民有所呼、我有所应”，正在逐步实现基层治理共建共治共享的新局面。（记者 隆太良 通讯员 柴妮争 田玉德 文/图）