“现在小区环境干净了，停车也有序了，遇到问题只要在微信群里一反映，很快就有人来处理，住着真是越来越舒心。”近日，家住县城黔龙阳光国际小区的居民王阿姨笑着说道。前不久，小区物业服务升级后，不仅环境更整洁、安保更到位，就连报修、咨询这类小事也处理得又快又贴心。这一细微变化，正是彭水持续提升物业服务水平、用心办好民生实事的生动缩影。

　　物业服务事关群众切身利益，是城市治理“最后一公里”，直接关系群众居住品质、城市形象和基层和谐稳定，是推进城市治理体系和治理能力现代化的关键环节。近年来，我县紧盯居民居住需求，持续规范物业服务市场秩序，强化行业监管力度，完善服务管理机制，着力破解物业服务领域突出问题，推动全县物业服务工作不断迈向规范化、精细化、人性化。

　　我县始终把规范物业服务、提升服务质量作为民生工作重点，统筹住建、街道、社区等多方力量，形成协同推进的工作格局。全县现有28家物业服务企业，住宅小区58个。实施前期物业管理的住宅小区18个，后期物业管理的住宅小区40个，基本实现新建住宅小区物业服务全覆盖。服务管理涉及居民11.6万人，直接带动1130余人就业。

　　围绕物业服务履约不到位、收费不透明、公共收益管理不规范、设施运维不及时等群众反映集中的问题，全县深入开展物业服务专项整治行动，对各住宅小区进行常态化巡查与全覆盖排查，有效维护业主合法权益，推动物业服务行业风气持续向好。

　　我县积极推进服务标准化建设，督促物业服务企业主动公示服务内容、收费标准、投诉电话等信息，做到事项公开透明、流程清晰易懂。同时，聚焦小区安全保障，加强对电梯、消防等关键设备的日常检修维护，定期开展安全隐患排查，切实守护居民居住安全。针对老旧小区基础设施薄弱、物业服务缺失等痛点，积极引入专业化物业服务，逐步改善老旧小区居住环境，补齐服务短板。

　　在提升硬件水平的同时，我县不断健全物业服务长效治理机制，推动物业服务与社区治理深度融合。通过搭建社区、业委会、物业公司三方沟通平台，畅通居民诉求反映渠道，及时协调解决停车管理、环境卫生、邻里纠纷等日常问题，引导业主积极参与小区公共事务管理，形成共建共治共享的良好氛围。

　　数据显示，通过整改，我县物业治理成效逐步显现，归集物业专项维修资金超1亿元，70%以上物业纠纷在小区就地化解，高质量办理涉及物业管理的人大建议件11件、“民呼我为”101件，业主满意度同比提升35%。

来   源：彭水日报

作   者：李运钊

编   辑：李运钊

责   编：廖   唯