民有所呼，政有所应；民有所求，政有所为。为破解传统民情收集渠道分散、处理流程繁琐、反馈效率不高的治理难题，保家镇创新打造茶韵民情互动交流平台，构建起线上线下联动、高效闭环办理的民生服务体系，让群众诉求实现“一键直达、快速响应、全程可评”，为基层社会治理提质增效注入了强劲动能。

居民在使用茶韵民情互动交流平台进行查询。杨春燕  摄

　　近日，在保家镇政府便民服务点旁，茶韵民情互动交流平台前人气正旺，几位居民围在智能终端前，轻点屏幕、扫码登录，有的查询政策信息，有的反馈民生诉求，有的预约办事服务，操作流畅、秩序井然。工作人员在一旁耐心指导，讲解使用流程，现场氛围亲切高效。

　　茶韵民情互动交流平台，是保家镇推进全过程人民民主的重要实践载体。平台集党建统领、政务服务、民生服务、巴渝实践站、互动交流等功能于一体，同步上线圆梦群众微心愿二维码和人大代表二维码等便民通道，真正实现群众诉求一站直达、任务认领一站派送、办理结果一站展示、群众意见一站评价，有效打通了服务群众的“最后一米”。

　　“这平台很方便，为我们的老百姓办事带来了极大的便利，平时需要来政府办事的时候可以直接在平台上查询，看我们需要去哪个办公室找哪个人都非常清楚，我们有什么问题也可以在平台上留言或者手机扫码，政府回复解决也很迅速，为这个平台点赞。”保家镇居民廖君城这样说道。

　　便捷清晰的办事指引，让群众少跑腿；畅通高效的留言渠道，更让群众心声有人听、难题有人解，无论是民生琐事、环境问题，还是政策咨询、意见反馈，都能实现随时上报。

　　保家镇居民刘成月正在留言单上写下自己的诉求，他介绍：“自从有了群众意见留言单后，我们有什么不懂的、需要反馈的问题都可以留言在上面，然后得到的反馈也比较快，解决了老百姓的疑难问题，我们非常满意。”

　　记者了解到，为了快速反应并处置群众诉求，平台对接各部门业务系统，实现民情信息自动归集、分类梳理，让每一条民意都不被忽视，真正做到“民声有人听、民意有人管”。

　　“平台运行以来，我们接收到群众诉求和建议意见300余条，已经全部办结，得到了群众的高度认可，该平台已经成为保家基层社会治理的一个重要助推器。”保家镇人大主席吴胜娟介绍，接下来，将继续优化平台建设，持续完善平台服务功能，让平台更好地服务于群众，更好地服务于基层社会治理。

　　以茶为媒、以网连心，小小互动平台成为听民意、解民忧、聚民心的“连心桥”，让基层治理更有温度、服务群众更接地气。

来   源：彭水日报

作   者：冉江陵

编   辑：冉   立

责   编：龙   璐