“之前村里的排水沟堵塞，雨天积水难行，我在网格群里反映后，镇里和村里很快就组织人员清理修缮，现在出行再也不用犯愁了。”近日，桑柘镇李家社区李大哥谈及“民呼我为”机制带来的变化，语气里满是赞许。

　　这一民生难题的快速解决，正是桑柘镇深化“民呼我为”工作机制、破解群众急难愁盼问题的生动缩影。近年来，桑柘镇聚焦基层治理提质增效，通过健全组织体系、优化运转流程、创新工作方法，推动“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”落地生根，探索出一条独具特色的基层善治新路径。

　　在筑牢诉求响应根基上，桑柘镇构建“一核引领、多元协同”的组织体系，强化队伍建设，定期开展网格员、村干部业务培训，提升政策解读、群众沟通和应急处置能力。织密“镇-村-网格”三级响应网络，以镇基层治理综合指挥室为中枢，联动各村（社区）党群服务中心与全科网格，将服务触角延伸至村民小组，实现民意收集无死角。同时，整合“线上+线下”诉求渠道，线下规范便民服务大厅“一窗受理”，落实包村联户制度，设置民情信箱；线上依托县级统一平台，借助网格群、村居群打造“24小时不打烊”民意接收站，确保群众诉求“呼得出、传得快”。

　　完善的组织架构需要高效的流程支撑，才能确保诉求“接得住、办得好”。为提升诉求处置效能，桑柘镇建立全流程闭环管理机制，实行“一口归集、限时办理”模式，由镇基层治理指挥室统一调度所有诉求，精准分派至责任单位，严格执行“首接负责制”，确保事有人管、责有人负。强化“全程跟踪、阳光反馈”，通过平台对办理过程可视化监管，实行临近时限预警、超期督办机制，办理结果第一时间向群众反馈并征询评价，全力打通服务群众“最后一公里”。

　　从常规诉求处置到复杂问题破解，桑柘镇更注重创新解题路径，构建多元共治格局，通过因地制宜探索务实举措，提升复杂问题破解实效。桑柘镇启动“吹哨报到”联动机制，针对需县级部门协同的复杂事项，由乡镇“吹哨”，通过平台流转协调部门支援、联合处置，形成工作合力。推行“村民议事”协商机制，对道路规划、项目选址、资金使用等涉及集体利益的事务，通过村民议事会、“小板凳会议”、庭院恳谈等形式，引导群众主动参与协商，实现“众人的事情众人商量着办”。

　　接下来，桑柘镇将持续深化“民呼我为”机制建设，在“精准呼”上拓宽渠道、增强主动发现能力，在“高效为”上优化流程、强化跨部门协同，在“长效治”上深化数据运用、推动源头治理，全力将“民呼我为”打造成基层治理亮丽名片。

来   源：彭水日报

作   者：黄耀萱

编   辑：谢云芳

责   编：赵   琴