“以前邻里闹矛盾，要跑好几趟才能找到人协调，现在在微信网格群里说一声，网格员很快就上门调解，真是太方便了！” 近日，连湖镇乐地社区村民看着刚调解妥当的邻里地界纠纷，由衷地为镇里推行的“双网格”调解模式点赞。

　　近年来，连湖镇立足辖区少数民族聚居、社情民意复杂的实际，创新构建“线上数字网格+线下实体网格”双网格矛盾纠纷调解体系，将调解触角延伸至基层“最后一米”，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。

　　连湖镇的“双网格”调解模式，核心在于“线上线下同频共振、双向发力”。线上数字网格以村（社区）网格群为载体，整合村干部、网格员、乡贤、法律顾问等力量，建立“24小时响应”信息收集机制。群众可通过网格群随时反映矛盾诉求，网格员第一时间汇总梳理，对简单纠纷在线上初步疏导、答疑解惑；对复杂纠纷及时标记并推送至线下实体网格处置。线下实体网格则按照“属地管理、精准划分”原则，将全镇2个社区、5个行政村划分为若干基础网格，配备专职网格员作为“一线探头”，联合派出所民警、综治中心工作人员、村调委会成员组建调解专班，定期开展“院坝走访”“夜访夜谈”，主动排查土地流转、邻里相处、边界权属等潜在矛盾隐患。

　　“双网格”的高效联动，让矛盾纠纷化解既有速度更有温度。今年年初，连湖镇某村村民陈某修缮祖坟时不慎损坏周某家祖坟护栏，双方召集家人对峙，矛盾一触即发。该村网格员通过线下巡查发现情况后，立即通过线上网格群上报镇综治办，启动双网格联动调解机制。线上，法律顾问同步推送相关法律法规和民俗规范，引导双方理性维权；线下，调解专班第一时间赶赴现场，组织双方坐下来算“人情账”“法治账”，从公序良俗到法律规定反复沟通疏导。经过3轮线上线下协同调解，双方最终达成赔偿协议，握手言和。这起纠纷的成功化解，正是“双网格”模式“线上传信息、线下解难题”的生动实践。

　　为确保调解实效，连湖镇还建立“双网格”调解闭环管理机制。线上对群众诉求实行“接单—派单—督办—销号”全流程跟踪；线下调解完成后，网格员定期通过线上回访、线下走访了解当事人满意度，形成“发现—上报—处置—反馈—评价”的完整链条。同时，还定期组织网格员、调解员开展业务培训，提升其政策解读、纠纷调解能力，还吸纳老党员、老干部、乡贤等组建“网格N力量”，为调解工作注入本土温情。

来   源：彭水日报

作   者：祁蓬辉

编   辑：李光泽

责   编：龙   璐