“现在用水有问题，打个电话网格员就上门，太方便了！有问题马上能解决。” 近日，家住汉葭街道渔塘社区的谢女士对润泽自来水有限公司的供水网格化服务赞不绝口。

　　近年来，润泽自来水有限公司秉持“慧行化清流、润物细无声”的工作理念，致力于拉近与群众的服务距离，提升服务时效，成功打通水务服务 “最后一公里”，为居民用水提供坚实保障。

　　公司积极组织在职党员和“供水服务专员”下沉至社区、网格一线，充分发挥他们的专业特长，为用户提供贴心的供水咨询与服务。截至目前，已有24名党员和21名 “供水服务专员”深入7个社区、7个网格，真正实现了水务力量入“网”、服务进“格”，让专业服务贴近居民生活。

　　公司精心构建“精准对接社区、精细服务用户”的供水服务体系，在职党员和“供水服务专员”通过上门走访、座谈交流、志愿服务等多样化方式，广泛收集用户诉求，打破以往“单打独斗”的局面，形成“整体联动”的强大合力，不断提升供水服务质量。

　　在服务模式创新上，润泽自来水有限公司建立了跟踪服务机制。“供水网格员”与社区网格员结成服务对子，直接与用户建立联系，积极征集意见、解决问题。他们坚持现场办公，确保问题能够第一时间发现、第一时间解决，实现了“一对一、点对点”的精准服务，为用户提供全方位、全流程的优质服务体验。

　　接下来，润泽自来水有限公司将继续深化这一服务模式，不断优化服务细节，为居民带来更加优质、高效的供水服务。

来   源：彭水日报

作   者：唐东兰

编   辑：李光泽

责   编：龙   璐