渝中融媒体中心-重庆渝中客户端（记者 黄清娴）在重庆的政务接待和宾客服务行业，有这样一支充满朝气与活力的团队，他们平均年龄只有24岁，始终践行“宾客至上，服务第一”理念，爱岗敬业、勇于开拓，成为了践行新时代雷锋精神的典范，并于近日获评第十批重庆市岗位学雷锋集体标兵，他们就是渝州宾馆有限公司前厅部（以下简称“前厅部”）。

在他们的办公场所，一幅“真诚服务，温暖如家”的锦旗便是最好的诠释。这幅锦旗由全国少儿语言大赛组委会赠送，用以表达对工作人员江欣娟以及前厅部热情协调房间、会场、餐食等各项事宜的感谢。

渝州宾馆是重庆市政务接待服务中心、接待服务的重要窗口，其前厅部无疑是 “神经中枢” 与形象担当，肩负着展现宾馆整体服务品质的关键使命，在承上启下、内外沟通、协调各方等方面发挥着无可替代的枢纽作用。

2015 年，渝州宾馆完成全面改造后，前厅部由 1 名副总监、4 名副经理、4 名大堂副理和 47 名员工构成，平均年龄仅 24 岁，其中有 5 名中共党员。

在党员的带领下，前厅部始终将讲政治放在首位，以坚定的政治立场和高度的政治觉悟，展现出强烈的使命感和责任感。在重要接待任务、日常宾客服务中，他们始终坚持“宾客至上，服务第一” 的理念，关注每一个细节，力求让每一位宾客都感受 “如悦而至，享您所想” 的优质体验。

在前厅部这份执着与热情的带动下，渝州宾馆连续五年在携程网保持 4.9 分的超高评分，赢得了广大宾客的一致好评与信赖。

同时，该团队还十分注重创新和人才培养。他们推出了 4D 管理、SPSM 服务积分制、SMBO服务目标管理机制；打造了棠语花艺阁、悦庭茶轩等特色服务产品，创建绿色服务通道、金钥匙服务中心；“量身定制” 内部培训课堂、外派学习活动等多种 “内训＋外培” 相结合的学习形式。

近年来，前厅部人才培养成果丰硕，培养出 3 名 “中国金钥匙”、1 名中国饭店协会高级住宿业互联网运营管理师、1 名公共营养师、2 名重庆市就业创业促进会 “创业指导师”、1 名携程酒店大学 “酒店 OTA 运营师”。