“企业自落户垫江以来，在各部门的帮助下，已驶入了高质量发展‘快车道’。”近日，重庆瑞谷星科技有限责任公司（以下简称瑞谷星）董事长杨鹏提及我县的营商环境赞不绝口。
瑞谷星去年5月签约落户垫江，当年8月正式投产，12月便成功升为规上企业。“在企业的发展过程中，‘垫小二’不仅帮着忙前忙后，还让我们对其服务进行点评，只要提出了意见他们便立马改进。”杨鹏告诉记者。
据了解，去年以来，我县重点瞄准损害营商环境的各类“顽疾”持续发力，注重以人民群众的切实感受作为衡量改革成效的有效指标，创新推出“垫小二·政务服务大众点评”机制，着力打造具有垫江地方特色的“大众点评”政务版。“大众点评”纵向贯通县、乡、村三级，横向覆盖水、电、气、暖、信等公共服务领域，串联起具有行政审批、行政执法以及政务服务等职能的单元共计115个，将县城市管理局市政中心、县公安局交巡警大队、县教委政策法规科等职能部门全部纳入评价范围，坚持做到相关部门科室一体化和全覆盖。
县司法局相关负责人表示，被“大众点评”所纳入的点评主体不仅是局限于办事群众或相关企业，更将人大代表、政协委员、乡镇（街道）领导班子作为评价主体，以对政务服务的质量作出更加全方位的广泛评价。同时，“大众点评”还实行了“一竿子插到底”，即办事的群众或企业可以在事项受理或办结后，从“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”等五个等次中选择一项进行评价，该评价既直接面向了相关的职能科室，又体现了对承办人员工作情况的综合评价，还有利于对所涉科室和工作人员的全面考察。
不仅如此，针对企业或群众“不满意”和“非常不满意”类“差评”，我县还打造了一套评价、核实、整改、监督、反馈的“差评”闭环管理体系，以评促改、评改结合；按季度收集汇总“大众点评”结果，会同“差评”所在单位举一反三、动态研判，划定“差评”共性问题、个性问题，建立完善“差评”数据库，通过数据归集、分析和应用，确保整改有的放矢、对症下药。
自实行“垫小二·政务服务大众点评”机制以来，点评系统共收到评价6053条，满意率从最初的83%上升至97%，差评数量呈逐季度下降趋势，办事企业和群众总体满意度呈逐季度上升趋势，尤其是“卡”“拖”“乱”三类差评大幅度减少。
下一步，我县将进一步深化行政审批制度改革，精简申报材料，减少审批环节，压缩办理时限，持续改善企业和群众体验感、满意度；引导企业和群众积极行使评价和监督权，强化“大众点评”结果应用，以评促改，切实转变作风，提高服务意识，提升政务服务能力。
记者 谭彬
