在垫江，一抹“电信蓝”始终活跃在服务一线。中国电信垫江分公司深耕装维服务、厅店服务、网络保障三大核心领域，以标准化流程、人性化举措、立体化防护，将优质通信服务融入民生点滴，为地方数字化转型和群众美好生活注入强劲动能。

装维服务高效透明   打造“极速响应”标杆

垫江电信以“当日装、当日修、慢必赔”为服务承诺，构建起覆盖城乡的高效装维体系。针对不同用户需求，创新推出差异化服务：线上预约时段精准压缩至2小时内，装维人员联系方式、服务进度全程线上可视，让用户实时掌握服务动态。

（电信营业厅。）

在服务规范上，所有智家工程师持证上岗，严格遵循“入户十步法”标准流程，从接单预约、工具准备到礼貌入户、现场清理，每一个环节都规范有序。无论是城市小区的FTTR全光宽带安装，还是乡村地区的数字终端调试，工程师们都以最快速度、最优质量完成服务，让“电信速度”惠及群众生活。用精湛技术和暖心服务，为千家万户点亮通信之光，践行电信人“用户至上”的不变承诺。

厅店服务暖心惠民  构建“全龄友好”阵地

走进垫江电信各营业厅，“明白办、放心用”的服务理念贯穿始终。所有在售资费套餐线上线下同步公示，清晰标注调试费、设备押金等细节，分类检索功能让用户轻松找到适配方案，杜绝消费模糊地带。

针对老年群体等特殊用户，营业厅全面升级适老服务：设置爱心台席提供专人引导和优先办理服务，保留人工办理等传统服务方式，10000号热线开通“一键直通人工”尊老专席，让老年用户办事无忧 。

线上服务渠道同样亮点纷呈：中国电信APP关爱版专区实现90%核心功能适老化改造，界面字号增大30%，配备语音播报与AI关爱助理，支持方言识别功能，有效破解老年人“数字鸿沟”。

（工作人员积极向客户介绍业务。）

更为便利的是，电信远程柜台视频服务已覆盖手机补换卡、宽带故障远程辅导等36个场景，预约上门服务为行动不便群体提供“零距离”支持，真正实现“业务办理不用跑，贴心服务送上门”。

 网络保障立体防护   筑牢“通信生命线”

作为地方通信保障主力军，垫江电信建立起7×24小时全天候网络值守机制，对重点区域、关键线路实施常态化监测。

面对汛期暴雨等突发情况，垫江电信能够迅速组建应急突击队，携带发电油机等专业装备奔赴一线，争分夺秒抢修受损光缆与基站，全力保障应急通信“指挥线、生命线、保障线”畅通 。

在重大任务保障中，垫江电信彰显国企担当，完成了“渝超”垫江主场赛事、“三合湖”马拉松赛事、“高安龙溪河龙舟赛事”等重要文体旅活动的直播及无线网络保障。

从高效快捷的装维服务到温暖贴心的厅店体验，从日常网络运维到突发情况应急保障，垫江电信始终以用户需求为导向，用专业、诚信、暖心的服务践行“人民邮电为人民”的宗旨。

（营业厅“爱心翼站“休息区。）

未来，垫江电信将持续深化“用户至上，用心服务”理念，以更先进的技术、更优质的服务，为垫江经济社会高质量发展与群众幸福生活保驾护航。

图片由受访单位提供

记者丨郑雯瑾  编辑丨周华容

校对丨周迎迎   审核丨余方芳