网格“双在线”：织就基层治理“同心圆”

丁家街道 李芯艺

党的二十届四中全会提出“发挥人民群众主体作用，引导各方有序参与社会治理。推进网上网下协同治理。”为新时代基层治理指明了方向。今天，让我们循着这一重要指示，走进丁家街道的网格工作，从几起生动的案例中感受网上网下协同治理在基层实践中迸发的生机与活力。

一、指尖传递的“安心信号”：线上发现与线下处置的协同

“小唐啊，太平路11号和12号中间这根路灯杆子歪了，电线都露出来了，晚上老人孩子路过太吓人了！”傍晚时分，沙堆社区网格员小唐的手机响起急促的提示音。9网格群里，居民张阿姨发来的照片里，灯杆明显倾斜，根部破损严重。

小唐心头一紧，立即在群里回复：“张阿姨别担心，我们马上处理！”她同步将情况上报至街道城市管理岗，工作人员迅速响应，协调维修人员和设备。不过一小时，维修工人就赶到现场设置临时警戒线并进行紧急加固。次日，路灯修复如初，静静伫立。居民王大爷摸着崭新的灯杆，感慨道：“这效率，没得说！晚上出门安心多了！”

党的二十届四中全会强调“发挥人民群众主体作用，引导各方有序参与社会治理”。在这里，张阿姨的“随手拍”是居民的有序参与，网格员小唐的调度上报是专业力量的履职尽责，维修工人的处置是协同岗位的高效响应。整个流程清晰地展现了在党建引领下，线上网格群作为数字纽带，将分散的责任与力量高效凝聚，各方力量通过线上平台与线下行动有序结合，共同构建起“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理共同体，将“推进网上网下协同治理”的要求落到了实处。

二、云端联防的“安全屏障”：线上预警与线下联动的协同

“各位邻居注意！小区里来了几个自称是‘水厂工作人员’的人，上门推销净水器，请大家提高警惕！”铜锣社区网格员小吴在巡查时敏锐地发现了可疑情况。她一边暗中观察，一边迅速在网格群发布紧急提醒，并附上与水厂核实后的官方声明：“水厂从未开展此类上门推销业务，请大家切勿上当！”这时，有居民在群里反馈：“这些人刚敲了我家的门，说得可像真的了！”小吴立即协调物业保安前去查看，同时联系各小区保安加强巡逻。由于预警及时，多名居民避免了经济损失。张大姐后怕地说：“要不是小吴提醒得及时，我差点就掏钱安装了！”

从网格员发现可疑情况，到线上群内紧急预警，再到物业保安线下联动排查，整个过程彰显出了网上网下协同治理的强大合力。这背后，正是党的二十届四中全会所强调的“深化社会治安整体防控体系和能力建设，落实维护社会稳定责任，发展壮大群防群治力量”在基层的生动实践。它并非遥不可及的系统工程，而是融入在网格员每日的巡查脚步中、在居民随手发出的那条预警信息里、在多方力量闻讯而动的协同配合间。当线上信息流与线下行动线无缝对接，群防群治的力量便在此刻凝聚成守护家园的坚实盾牌。

三、邻里和谐的“调解密码”：线上呼应与线下化解的协同

今年9月，铜锣社区5网格的线上网格群内，居民余女士发出了一条带着无奈的信息：“楼下的超市每天深夜卸货，噪音严重影响家人休息，特别是孩子的学习和睡眠。”这条消息立即被网格员小严留意到。“您反映的问题我们已收到，今天就会上门协调解决。”小严第一时间在群内回应，第二天一早，社区工作人员就来到超市，与负责人进行面对面沟通。经过推心置腹的交流，超市负责人当即表示：“我们一定整改，今晚就开始改用小推车，最大限度降低噪音。”与此同时，小严在网格群内及时发布了工作人员现场沟通的照片，并说明：“问题正在积极协调中，超市方表示会立即改进。”居民们纷纷点赞：“这个问题困扰我们好久了，没想到这么快就解决了。”

这起矛盾纠纷的快速化解，生动践行了总书记“强化网格化管理和服务，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，切实把矛盾化解在基层”的要求。通过“线上即时响应、线下专业调解、全程透明反馈”的协同机制，实现了小事不出网格、矛盾就地化解。线上网格群成为社情民意的“收集器”，线下专业调解则成为社区和谐的“稳压器”，共同奏响了邻里和谐的美好乐章。

【点评】习近平总书记强调：“必须抓好基层治理现代化这项基础性工作。”党的二十届四中全会将“社会治理和公共安全治理水平明显提高”列入“十五五”时期经济社会发展主要目标，为我们推进基层治理现代化指明了方向。丁家街道的网格治理实践，用一个个暖心故事诠释了网上网下协同治理的深刻内涵。

从照亮归途的“一小时响应”，到守护钱袋的“即时预警”，再到促进和谐的“快速调解”，共同展现了网上网下协同治理在安全隐患排查、社会治安防控、邻里和谐等多个维度的基层实践。这些发生在身边的故事告诉我们，推进网上网下协同治理，关键是要打通信息壁垒，整合各方资源，形成线上线下相互支撑、相互促进的良性循环。

当数字技术深度融入基层治理，当线上平台与线下服务紧密衔接，我们就能更好地解决群众的急难愁盼，切实提升基层治理效能，让服务群众的“最后一公里”更加畅通、更加温暖。