在铜梁区人民医院，他穿着醒目的“天使志愿者”红马甲，活跃在门诊大厅、病房区等各个区域，以贴心细致的志愿服务，让许多患者深受感动。

在镇街、学校、企业等地，他忙前忙后，组织“天使志愿者”开展医疗服务，让更多群众在家门口享受到优质的医疗志愿服务。

他说，10余年来，发展健康促进志愿服务事业就像是“养娃儿”一样，有一份特殊的感情和羁绊。通过用心用情培育，逐步见证了它的成长，他自己也很有成就感、荣誉感、价值感。

他就是铜梁区人民医院党办党支部书记、院团委书记，铜梁区人民医院天使志愿者服务队创始人闫雪峰。

填补志愿服务空白

组建专业医疗服务队

“喉咙不舒服要挂哪个科室的号？”“口腔科怎么走？”“拿药缴了费后怎么排队取药？”……在铜梁区人民医院门诊大厅，各就医流程都能看到“红马甲”的身影。从挂号、候诊到缴费、取药，当遇到对就医流程感到困惑的群众，“红马甲”们总是耐心细致地为他们讲解指引。面对不会使用智能手机预约挂号的老年患者，他们会手把手地教、反复演示，尽可能地让老人能够独立操作。

“有志愿者们帮我完成扫码、缴费，感觉来拿药非常方便，一会儿就把药取回去了。”市民王爷爷说，因为血压偏高，他每隔一段时间就要来拿降压药。以前，还怕弄不懂数字化的取药流程，但有了志愿者们的贴心服务，让他既感到很放心，又觉得很感动。

实际上，这样的志愿服务并不是一蹴而就的。其实，患者对医院的好评如潮，很大程度上得益于“天使志愿者服务队”的贴心志愿服务。

2012年，闫雪峰刚来到铜梁区人民医院参加工作。他回忆说，那时候，医院的志愿服务力量薄弱，真正专门做志愿服务的还比较少。同时，在日常工作中，他又看到群众就医很需要这样的服务。

“刚参加工作的时候，就看到很多来看病的农村群众坐了很久的车来医院，结果由于不熟悉各个环节，看病都要花一半天的时间，甚至有些一整天都还没看完。”闫雪峰表示，从那时起，他便想方设法地让群众能够更加清晰、便捷地就医，并且让更多人参与到为患者服务的过程中来。

于是，在整个社会的志愿服务氛围逐渐热烈的情况下，2013年12月，闫雪峰在医院里首创志愿者服务队，并将其命名为天使志愿者服务队，为就医群众提供贴心、耐心、专业的志愿服务。

据了解，自铜梁区人民医院天使志愿者服务队成立以来，组织中志愿者人数已有近1700人。其中，大部分来自本院区的医护人员，具有较高的医疗专业水平。已累计开展志愿服务时数达15万小时，经常参与志愿服务志愿者占组织中志愿者人数的比例为45%。

带头策划、以身作则

带动志愿服务力量日益壮大

十多年来，闫雪峰也遇到过同事推辞、被人误会成骗子、活动组织经验不足等问题，但他深知志愿服务对于医院人文关怀建设的重要性，并坚持将“为人民群众服务”作为自己的初心使命，积极组织并号召医院的团员青年加入志愿者服务队伍。通过不断学习其他志愿者队伍的建设与发展，闫雪峰带头策划了医院常态化三“心”模式、贴心服务在病房、爱心涌动在社会等一系列贴合患者需求的志愿服务项目。

闫雪峰还积极推动“党建红”引领“团建青”，以实际行动带动医院的志愿服务力量日益壮大，让更多的医护人员从被动变主动，加入到志愿服务中来。

在医院病房区，他时常组织青年团员、志愿者探望长期住院患者和生活困难患者，并进行一对一帮助服务。同时，他参与病区开展的“2+1+N康复帮扶小组”帮助患者康复训练；“爱心包有情”为住院的五保老人提供7×24小时免费“爱心包”日用品；“四点半有声，爱心图书角”，来到住院部给患者讲故事、读报纸等阅读书籍和娱乐活动；开展“天使壹陪伴，阳光壹守护”志愿服务责任床，针对病床提供一对一的贴心服务，在中秋节、端午节、重阳节等特别精心策划主题活动，在病房和患者一起过节，准备慰问品送到患者病床边。

“他经常会坐在我们床边，像朋友一样和我们聊天，倾听我们的心声，鼓励我们积极面对，让我们感到了家人般的温暖。”病区住院患者李婆婆说。

“除了在院区内，在院区外他也经常忙前忙后，带领我们前往镇街、学校、企业等开展义诊活动。从活动筹备阶段，联系各科室医护人员、准备医疗物资，到活动现场协调秩序、协助医生为群众进行健康检查、解答健康疑问等，都有他忙碌的身影。”天使志愿者服务队志愿者陈梅说。

据了解，自参加志愿服务以来，闫雪峰积极开展医疗义诊、助老助残、关爱儿童等公益服务活动，遍布全区镇街、学校、敬老院等，受益群众达25万余人次，参与志愿服务活动项目150余次。

在他的策划与带动下，“2+1+N康复帮扶小组”帮助50余组家庭走出疾病困扰；“爱心包有情”帮助1225名住院患者解决零费用的日用品急用需求；“四点半陪伴”覆盖全院住院患者，累计陪伴阅读1500小时；“救”在我身边的公益大讲堂项目走进铜梁一中、二中及高校普及自救互救知识，累计受益学生8000余名；“护苗计划”项目走进城乡10余所小学，服务儿童4500余名。

“我们还在重庆传媒职业学院智慧健康学院成立了天使志愿者服务分队，引领高校学生走进病房奉献爱心，开办人民医院青少年之家托管服务等项目，收获了众多好评。”闫雪峰说。

平衡本职工作与志愿服务

关注未成年人心理健康

谈到志愿服务中的感动时刻，闫雪峰感慨万千。“我印象最深刻的一段经历是在2014年。在志愿服务中，我偶然遇到了两名住在废弃厂房的男孩。与他们接触后，我了解到他们与瘫痪的母亲相依为命，家庭生活十分困难。”闫雪峰说，他当即组织志愿者帮助男孩一家。让他很感动的是，所有志愿者了解到男孩的情况后，都义不容辞地加入到志愿服务中，为这个家庭送上自己力所能及的帮助。

闫雪峰表示，这段经历让他更加坚定了志愿服务事业。如今，尽管医院本职工作繁忙，时常无法与志愿者到现场为群众服务，但他仍抽出下班时间，加班加点编写、确定每次活动的方案，充当起志愿服务队最坚实的后盾。

多年来，闫雪峰用实际行动践行着奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，在医院团委书记与志愿者这两个角色间自如切换，带动着整个医院的志愿服务氛围，成为了医院乃至周边社区群众心中的志愿服务标杆，同时也收获了荣誉。

今年3月，闫雪峰获评“重庆市五星级志愿者”。近年来，他还曾获得“重庆市最美卫生健康志愿者”、2021年度和2022年度“铜梁共青团工作先进个人”“铜梁区‘青年先锋’”等个人荣誉，带领医院团委获得“重庆市卫生健康委五四红旗团委”“铜梁区五四红旗团委”“铜梁区共青团工作先进集体”等团体荣誉。

“赠人玫瑰，手有余香。这么多年的志愿服务既是对我的锻炼，也像是一种双向治愈，让我见证了很多人过上了更好的生活，收获了很多感动。”闫雪峰说，接下来，还将持续完善健康促进志愿者体系，助力卫生和健康事业发展，重点关注未成年人，尤其是留守儿童的心理健康问题，从镇街、学校等地开始，开展讲座、心理咨询、心理问诊等志愿服务活动，让未成年人健康快乐成长。

记者 韦寓及

编辑 曾祚

审校 蒋国明