5月7日上午9点，在铜梁区数字化城市运行和治理中心，“45656715”热线来电响了两声后，被迅速接起。

“您好，我是铜梁区市场监管局局长孙成平，请问有什么可以帮到您？”孙成平一边倾听市民诉求，一边仔细记录，做出回复和解答。

“要将外地企业迁移到铜梁，可以直接登录‘渝快办’，进入企业迁移登记‘一件事’服务专区，向迁入地市场监管部门提交‘迁移一次事’申请，符合条件的税务、社保、公积金事项在线自动同步办理。如果您在办理中有不清楚的地方，可以随时咨询我们。”

近来，铜梁区持续开展“民呼我为—‘委办局长’周三接听日”工作。每周三9点至12点，来自全区各政务服务部门的有关负责人将在线接听来自企业和群众的电话，回答大家关心的“急难愁盼”和“关键小事”。

其中，对于市民反映的问题，能当场答复的，当场给予答复和办理；需要进一步调查处理的，接听结束后转交给相关职能部门办理。承办单位收到接听件后，将在规定时限内按程序办结。

本周轮值部门为铜梁区市场监管局。才接听前一位群众的电话，又一位市民打进热线，表示自己近期在筹备开办餐馆，想咨询食品安全方面对厨房装修的要求。

充分了解情况后，孙成平根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，对厨房布局与功能分区、加工设施设备等几个关键点做出了解答，表示可以安排工作人员上门为商户开展预防性合规审查，根据餐馆规模大小等实际情况进行针对性指导。

随即，孙成平通知铜梁区市场监管局东城街道市场监管所安排工作人员前往现场开展工作。工作人员到达位于城区迎春东街的餐馆后，根据食品经营许可证现场核查表，逐项检查和指导餐馆相关指标，并现场提出整改意见。

“非常感谢工作人员到现场指导工作，他们提出了餐馆存在的一些问题，我们会马上调整，尽快拿到食品经营许可证。”商户罗婉晅说，工作人员还告诉他们，后续经营中遇到问题，也可以第一时间打电话给他们。

热线电话还在持续，一个上午过去，孙成平接到群众和企业来电10余个，空白的笔记本页面上写满了信息记录。其中，与市场监管相关的问题基本现场答复交办，其余问题则转交给交通运输、人力社保等相关部门。

“我们的职能涉及经营主体登记、特种设备监管、消费者权益保护等政策咨询和业务办理咨询。活动中，我们直面群众和企业关心关注的事情，以首接责任制和接诉即办机制，推动问题高效解决。”孙成平说，接下来，区市场监管局将以此次活动为契机，推动服务流程再造，让市场监管服务更贴心，让企业和群众更舒心，为铜梁经济社会高质量发展注入强劲动能。

记者 陆雨秋 韦寓及

编辑 何冬梅

审校 蒋国明